Praktycznie każdy e-mail, który otrzymujesz od firmy, ma wbudowany moduł śledzący. Nadawca otrzymuje sygnał ping po otwarciu wiadomości. Możesz zablokować tę sztuczkę — lub użyć jej samodzielnie do śledzenia swoich wiadomości.
Szybkie linki
Jak śledzone są wiadomości e-mail?
Teoretycznie e-mail to bardzo proste medium. Ale nie wysyłasz komuś tylko wiadomości tekstowej – e-maile mogą zawierać kod HTML, tak jak strony internetowe. Mogą również przesyłać obrazy, co jest sposobem śledzenia.
Po otwarciu wiadomości e-mail klient poczty elektronicznej ładuje obrazy z tego e-maila ze zdalnego serwera i wyświetla je, tak jak podczas otwierania strony internetowej. Możesz ustawić w kliencie poczty elektronicznej, aby nigdy nie ładował obrazów, jeśli chcesz. Jednak obrazy są zazwyczaj ładowane domyślnie.
Firmy wysyłające newslettery i inne wiadomości e-mail zawsze dołączają specjalny obraz śledzący. Jest to mały, niewidoczny plik graficzny o rozmiarze zaledwie jednego piksela, znany również jako obraz 1x1. Każda osoba, która otrzymuje kopię newslettera, ma w nim unikalny adres obrazu śledzącego. Te obrazy są również znane jako „sygnały nawigacyjne”.
Kiedy otwierasz newsletter i ładujesz obrazy (nawet jeśli ich nie widzisz), ładuje się obraz z unikalnym tytułem. Po załadowaniu tego konkretnego obrazu z serwerów firmy, wiadomo, że wiadomość e-mail wysłana na Twój adres została właśnie otwarta.
Istnieją również inne sposoby śledzenia, czy otworzyłeś/aś wiadomość e-mail. Na przykład, każdy link w wiadomości e-mail może zawierać unikalny identyfikator powiązany z Tobą, dzięki czemu firma może wiedzieć, kto kliknął linki w wiadomości. Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy faktycznie klikniesz link, a nie tylko otworzysz wiadomość.
Ten kod HTML pochodzi z e-maila, którego wysłał mi Lyft. Te obrazy zazwyczaj ładują się po otwarciu wiadomości. Lyft wie, kto otrzymał te numery identyfikacyjne, więc wie, kto otworzył wiadomość e-mail po załadowaniu tych obrazów.
Dlaczego śledzi się otwieranie e-maili?
Generalnie nie ma nic groźnego w tego typu śledzeniu. Dzieje się to non stop. Firmy wysyłające automatyczne newslettery e-mail chcą wiedzieć, ile osób je otwiera i czyta.
Wszyscy tak robią. W Dz-Techs używamy tego typu śledzenia w naszym biuletynie e-mailowym, aby mieć pewność, że wysyłamy go tylko do osób, które chcą go otrzymywać. Jeśli ktoś nigdy nie otworzy naszego biuletynu ani nie zaangażuje się w jego treść, możemy usunąć go z naszej listy mailingowej i zaprzestać jego wysyłania.
Chociaż technologia ta jest wykorzystywana przez firmy, Ty również możesz z niej skorzystać. Załóżmy na przykład, że wysyłasz CV i chcesz wiedzieć, kto otworzył Twoje e-maile z podaniem o pracę. Możesz skorzystać z oprogramowania, które śledzi zdjęcia i raportuje, kiedy ktoś je otworzył, dzięki czemu będziesz wiedzieć, kto je oglądał.
Śledzenie otwarć wiadomości e-mail często nie działa.
To nie jest system idealny. W rzeczywistości jest dość chaotyczny. Ten system śledzenia otwartych wiadomości e-mail można naruszyć na wiele sposobów.
Jeśli odbiorca korzysta z programu pocztowego, który jest skonfigurowany tak, aby nie ładował obrazów, narzędzie śledzące nie zostanie załadowane i nie będziesz mieć możliwości sprawdzenia, czy odbiorca wyświetlił wiadomość e-mail. Dotyczy to również sytuacji, gdy odbiorca korzysta z programu blokującego obrazy śledzące.
Niektóre programy mogą z jakiegoś powodu załadować obraz śledzący w trakcie przesyłania wiadomości – na przykład, aby wyświetlić podgląd wiadomości e-mail lub przeskanować całą jej zawartość. Możesz otrzymać sygnał ping informujący o wyświetleniu wiadomości e-mail, nawet jeśli odbiorca jej nie otworzył.
Niektóre korporacyjne systemy poczty elektronicznej mogą blokować wszystkie przychodzące wiadomości e-mail zawierające obrazy lub linki śledzące.
Mimo że jest to rozwiązanie niedoskonałe i chaotyczne, jest to jedyne dostępne w branży, dlatego ludzie nadal z niego korzystają.
Microsoft Outlook ma funkcję „potwierdzeń odczytu”, ale użytkownicy łatwo mogą ją odrzucić. Gmail ma funkcję „potwierdzeń odczytu”, ale jest ona dostępna tylko dla kont G Suite (organizacyjnych). Śledzenie obrazów jest podobne do potwierdzeń odczytu, które działają dyskretnie w każdym kliencie poczty e-mail, który ładuje obrazy.
Jak zapobiegać śledzeniu otwartych wiadomości e-mail
Jeśli nie chcesz, aby inni wiedzieli, czy otworzyłeś otrzymane od Ciebie wiadomości e-mail, możesz temu zapobiec, po prostu ustawiając w wybranym kliencie poczty e-mail opcję automatycznego ładowania obrazów.
Na przykład w Gmailu przejdź do Ustawienia > Ogólne, zaznacz „Pytaj przed wyświetleniem obrazów zewnętrznych”, a następnie kliknij „Zapisz zmiany”.
Po otwarciu wiadomości e-mail zobaczysz komunikat „Obrazy nie są wyświetlane”. Możesz wybrać opcję wyświetlania obrazów lub ustawić w Gmailu, aby zawsze ładował obrazy od tego nadawcy, jeśli jest to osoba, której ufasz.
Ludzie zobaczą, czy otworzyłeś wiadomość e-mail, tylko jeśli zdecydujesz się na przeglądanie obrazów.
Powinno to działać podobnie w każdym kliencie poczty e-mail. Zapoznaj się z instrukcją swojego klienta poczty e-mail, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć automatyczne ładowanie obrazów.
Jak śledzić otwieranie wiadomości e-mail
Jeśli reprezentujesz firmę lub organizację, która chce śledzić otwieranie wiadomości e-mail, możesz to zrobić, korzystając z usługi analityki wiadomości e-mail. Powinna być ona zintegrowana z każdym oprogramowaniem, którego używasz do zarządzania newsletterami lub e-mailami marketingowymi.
Dla przeciętnego użytkownika to wciąż trochę skomplikowane. To narzędzie nie jest dołączone do Gmaila, Outlooka, Apple Mail ani Twojego zwykłego programu pocztowego.
Mailtrack.io Prosta i darmowa, ale dodaje podpis do każdego utworzonego e-maila, chyba że zapłacisz. Nadal możesz Usuń podpis Śledzenie wiadomości e-mail działa normalnie, ale jest z tym trochę kłopotu. Możesz otrzymywać powiadomienia na różne sposoby, gdy ktoś przeczyta Twoją wiadomość, w tym w formie wyskakującego okienka, powiadomienia e-mail oraz podwójnych znaczników w folderze wiadomości wysłanych w Gmailu.
Łatwe w obsłudze usługi śledzenia otwartych wiadomości e-mail, takie jak te, wymagają od Ciebie udzielenia im dostępu do Twojej poczty e-mail, czego odradzamy. Możesz jednak zdecydować się na kompromis. Pamiętaj jednak o ryzyku.
