Dzięki zaawansowanej analityce danych, Microsoft Dynamics 365 to popularna usługa dla firm. Dane ułatwiają i usprawniają podejmowanie decyzji w różnych działach. Obsługa klienta to jeden z obszarów, który odnosi z tego ogromne korzyści.
Jeśli chcesz lepiej poznać Dynamics 365, zacznij od podstaw. Poniżej omówimy, jak działa ta usługa w ogólnym zarysie. Następnie szczegółowo wyjaśnimy, co jej specjalistyczne informacje dotyczące obsługi klienta i zaawansowane funkcje mogą zaoferować Twojej firmie.
Szybkie linki
Czym jest Dynamics 365?
Jak wspomniano wcześniej, Dynamics 365 wykorzystuje technologię chmurową, aby lepiej zorganizować Twoją firmę. Oficjalnie koncentruje się na planowaniu zasobów przedsiębiorstwa (ERP) oraz zarządzaniu relacjami z klientami (CRM), ale oferuje również szereg dodatkowych funkcji.
Zasadniczo Dynamics 365 to pakiet inteligentnych aplikacji biznesowych, które pomagają zarządzać całą firmą i osiągać lepsze rezultaty dzięki opartym na sztucznej inteligencji analizom predykcyjnym, a także wykorzystywać je na wiele sposobów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz całego pakietu Microsoft, czy pojedynczej aplikacji, Dynamics 365 znacznie ułatwia zarządzanie firmą.
عندما يتعلق الأمر Cennik firmy Microsoft Możesz skorzystać z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego. Później wszystko zależy od Twoich oczekiwań wobec firmy i od tego, czy posiadasz już aplikację Dynamics 365. Na przykład licencja Customer Service Enterprise kosztuje około 95 dolarów miesięcznie, jeśli jest to Twoja pierwsza aplikacja, ale przy kolejnym zakupie może kosztować połowę tej kwoty lub mniej.
Analiza danych wyjaśniona
Zasadniczo Dynamics 365 odczytuje Twoje cyfrowe dane, od danych o sprzedaży i odwiedzających witrynę, po czas użytkowania pojazdów. Następnie znajduje idealne wzorce. Niezależnie od Twojego zapotrzebowania, usługa skompiluje dane w przejrzyste raporty, zawierające wykresy, wartości procentowe i przydatne analizy.
Na podstawie tych wzorców możesz śledzić wyniki danej firmy lub działu, co pozwala Ci podejmować skuteczne działania. Na przykład, możesz ulepszać usługi, które klienci cenią, rozwiązywać problemy, zanim się pojawią, lub motywować i wspierać pracowników, oferując im skuteczniejsze rozwiązania.
Branża danych nadal rozwija się wraz z erą cyfrową, łącząc szeroką gamę Narzędzia do analizy danychChoć nie musisz zostać naukowcem, warto, abyś jako właściciel firmy zapoznał się z tym zagadnieniem.
Jak działa Dynamics 365
Na początek, Dynamics 365 to platforma oparta na chmurze, oparta na platformie Microsoft Azure. Wszystko dzieje się online i na serwerach firmowych, więc nie musisz niczego pobierać, a dostęp do aplikacji masz z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Technologia Internetu Rzeczy (IoT) odgrywa w tym również dużą rolę.
Jeśli jesteś zagorzałym użytkownikiem systemu Windows i masz pod ręką wiele produktów firmy Microsoft, ucieszy Cię fakt, że możesz je wszystkie połączyć. Dynamics 365 może łączyć się z kontami Outlook, Office 365 i Teams, a także innymi kompatybilnymi aplikacjami.
Wreszcie, spójna sieć Dynamics 365 spełnia potrzeby każdej firmy. Oprócz narzędzi CRM (takich jak Inteligentna Sprzedaż i Marketing) oraz ERP (takich jak nowoczesny Finance & Operations), dostępnych jest również wiele innych przydatnych funkcji.
Na przykład narzędzie do planowania Dynamics 365 oferuje możliwości VR, a przewodniki edukacyjne pomagają szkolić pracowników i poprawiać ogólną wydajność firmy. Dostępne są nawet dodatki AI dla działów sprzedaży i obsługi klienta.
Jakie informacje na temat obsługi klienta można uzyskać w Dynamics 365?
Jak sama nazwa wskazuje, Dynamics 365 przynosi ogromne korzyści klientom, podobnie jak agentom, z którymi współpracują. Oferowane funkcje są naprawdę rozbudowane, umożliwiając wyszukiwanie danych, skuteczną komunikację, rozwiązywanie problemów i tworzenie płynnego środowiska pracy.
Już sama podstawowa aplikacja może usprawnić umiejętności i relacje z klientami w Twojej organizacji. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do programowania Dynamics 365 jeszcze bardziej zwiększy Twoją produktywność. Poznaj jej zalety bardziej szczegółowo i zastanów się, jak sprawdzi się w Twojej sytuacji.
Spostrzeżenia klientów
Dynamics 365 to przede wszystkim dane i ich wykorzystanie, które pomogą Twojej firmie osiągnąć szczytową wydajność i kondycję. Aspekt obsługi klienta platformy w pełni wykorzystuje dostępne dane, dzięki czemu Ty i Twoi pracownicy możecie zadowolić klientów, a jednocześnie lepiej się z nimi komunikować.
Ile osób odwiedza Twoją stronę internetową? Ile sprzedaży generujesz miesięcznie? Które produkty są najpopularniejsze i dlaczego? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w raportach aplikacji. Ale Microsoft nie ogranicza się tylko do pokazywania trendów konsumenckich.
Jeśli klient zada pytanie lub złoży skargę, możesz wyświetlić jego profil aktywności. Może on zawierać takie informacje, jak zakupy, komentarze i wcześniejsze interakcje. Pamiętaj jednak, że potrzebujesz zgody klienta, zanim zaczniesz gromadzić takie dane.
Dostarczając Ci aktualnych informacji, Dynamics 365 pozwala Ci pomagać ludziom w sposób, który najbardziej im odpowiada. W ten sposób możesz im pomóc szybciej. Analiza wzorców grupowych pozwala Ci również poznać upodobania i niechęci poszczególnych osób, co pozwala Twojej firmie na odpowiednie reagowanie.
Wsparcie pracowników
Analizując wyniki Twojej firmy, analizy obsługi klienta obejmują wiele szczegółów. Na przykład, otrzymasz nie tylko indywidualne profile klientów, ale także panel, który wyświetla zgłoszenia w określonym przedziale czasowym.
Możesz zobaczyć najczęstsze problemy, kanały, którymi klienci się z Tobą kontaktują, ich średnie zadowolenie z Twojej oferty oraz średni czas rozwiązania problemu. Biorąc pod uwagę sposób, w jaki korzystasz z takich narzędzi analitycznych, wszystkie te informacje mogą początkowo wydawać się przytłaczające. Ale im więcej ćwiczysz ich używanie, tym łatwiej Ci to przychodzi.
Microsoft zaprojektował Dynamics 365 tak, aby był jak najłatwiejszy w obsłudze. Jeśli nadal masz problemy, zawsze możesz skorzystać z infolinii obsługi klienta. Niezależnie od sytuacji, szybko zrozumiesz, jak poruszać się po różnych interfejsach i, co najważniejsze, jak zacząć odczytywać dane.
Dostępność międzyplatformowa to zaleta dla firm, które intensywnie korzystają z wielu urządzeń. Co więcej, możliwość interakcji z klientami za pośrednictwem wszystkich popularnych metod, od rozmów głosowych i czatu na żywo po WhatsApp i Messenger, w Dynamics 365 to dodatkowy atut.
Dynamics 365 spełnia podstawowe potrzeby agentów obsługi klienta. Przejrzysta komunikacja i profile klientów, w połączeniu z płynnym i intuicyjnym interfejsem użytkownika, znacznie ułatwiają życie każdemu.
Pomoc sztucznej inteligencji
Dodatek Microsoft Dynamics 365 AI oferuje większą inteligencję i automatyzację. Sztuczna inteligencja to kolejny prężnie rozwijający się sektor technologii, oferujący idealne narzędzia oszczędzające czas dla właścicieli firm. Funkcje te mogą wspierać zarówno klientów, jak i pracowników na wiele sposobów, wykraczających poza analizę danych.
Na przykład, gdy ktoś kontaktuje się z Twoją firmą, może skorzystać z portali samoobsługowych, aby szybko rozwiązać wszelkie problemy. Sztuczna inteligencja może rekomendować artykuły z Twojego bloga, aby naprowadzić odwiedzających i pracowników na istotne tematy.
Analizując dane biznesowe, otrzymasz również pomocne sugestie, które będą ulepszane w miarę, jak Dynamics 365 uczy się na podstawie zaoszczędzonej pracy. Jeśli masz wielu konsultantów obsługi klienta o zróżnicowanych obowiązkach, ten inteligentny system może automatycznie przypisywać sprawy do odpowiednich osób.
Korzyści na tym się nie kończą. Oprócz kierowania wiadomościami, agenci mogą polegać na możliwościach sztucznej inteligencji w zakresie analizy sentymentu, aby wykrywać wzorce emocjonalne w e-mailach i wiadomościach od klientów. Starannie dobierając słowa i działania, agenci mogą następnie ukierunkowywać interakcje na pozytywne rozwiązania.
Popraw relacje z klientami dzięki Dynamics 365
Dynamics 365 to złożona usługa, której opanowanie wymaga wiedzy i dużej praktyki. Upewnij się, że znasz jej funkcje i niuanse, które mają zastosowanie w Twojej firmie, niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy dużym przedsiębiorstwem.
Choć zaledwie powierzchownie omówiliśmy możliwości Dynamics 365, jego potencjał i użyteczność są oczywiste. Po pierwsze, może on pomóc w generowaniu analiz za pomocą narzędzi open source, co pozwala na budowanie zadowolonych i lojalnych klientów, co jest nieocenione dla każdej odnoszącej sukcesy firmy. Możesz sprawdzić Czym jest Microsoft 365? I czym różni się od pakietu Microsoft Office?.
