Jedna wada konstrukcyjna wystarczyła, żebym zniechęcił się do produktu, którego nigdy wcześniej nie używałem. Klawiatura motylkowa Apple'a była tak niesławna, że po chwili pisania wiedziałem, że MacBook nie jest dla mnie. Niektóre katastrofy najlepiej oceniać z bezpiecznej odległości. Dla mnie klawiatura motylkowa była wystarczającym powodem, żeby odrzucić MacBooka, niezależnie od jego ceny czy innych funkcji.
Szybkie linki
Klawiatura Butterfly: Pomysł na smukłą konstrukcję, który poszedł za daleko
W 2015 roku Apple uznało, że tradycyjna klawiatura nożycowa – powszechnie stosowana w większości laptopów w tamtym czasie i do dziś – wymaga modernizacji. Firma zaprezentowała mechanizm motylkowy, nazwany tak od kształtu zawiasu, twierdząc, że jest on rewolucyjny.
Przesłanie Apple było jasne: konstrukcja motylkowa pozwoliła na stworzenie cieńszych laptopów, niższy profil i stabilniejszy skok klawiszy. Skok (odległość, jaką pokonuje klawisz po naciśnięciu) był znacznie krótszy niż wcześniej, co skutkowało, jak to określił Apple, „bardziej precyzyjnym czuciem” pisania. Na papierze wyglądało to jak elegancka, nowoczesna ewolucja klawiatury.
Ale klawiatury nie są projektowane jako „smukłe innowacje”. Są projektowane jako niezawodne narzędzia. W pogoni za świętym Graalem smukłości, Apple stworzyło coś zasadniczo gorszego. Klawiatura motylkowa stała się doskonałym przykładem designu ponad funkcjonalnością, stawiając estetykę wizualną ponad to, co czyni laptopa użytecznym.
Dla każdego, kto zarabia na życie pisaniem na klawiaturze, klawiatura to nie tylko kolejny element, to serce maszyny. Jeśli to serce bije szybciej za każdym razem, gdy pod klawiszem znajdzie się okruszek, wartość całej maszyny legnie w gruzach.
Oglądanie katastrofy klawiatury z boku
Kiedy problemy z produktem stają się częścią technologicznego folkloru, wiesz, że produkt jest w poważnych tarapatach. Pamiętam wczesne lata klawiatury motylkowej Apple: nagłówki o zablokowanych klawiszach, technologicznych YouTuberów przeprowadzających pełne eksperymenty nad tym, jak kurz może ją uszkodzić, i wściekłe fora z tysiącami odpowiedzi.
Największą wadą konstrukcji klawiatury motylkowej była jej ekstremalna wrażliwość na zanieczyszczenia. Wystarczy okruszek lub pyłek kurzu pod klawiszem, by klawiatura się zawiesiła lub zarejestrowała podwójne kliknięcie. W przypadku „profesjonalnego” laptopa kosztującego ponad 1,500 dolarów, to absurd. Wyobraź sobie, że musisz trzymać swój komputer służbowy w szczelnie zamkniętym worku, żeby móc pisać bez błędów!
Jak wspomniałem wcześniej, internet szybko stał się cmentarzyskiem narzekań na klawiaturę motylkową. Pisarze narzekali na permanentnie zablokowany klawisz „E”, programiści wściekali się, że klawisz Backspace nie działa, a studenci bali się robić notatki na wykładzie z obawy, że spacja zepsuje się w trakcie. Fora wsparcia Apple stały się cyfrowymi wyznaniami sfrustrowanych posiadaczy MacBooków.
W pewnym momencie przestało być tylko sprawą kilku pechowych klientów, a stało się powszechną wadą konstrukcyjną, o której wszyscy wiedzieli. I to właśnie do mnie przemówiło. Nie byłem posiadaczem MacBooka, ale przytłaczająca powtarzalność tych historii powiedziała mi wszystko, co potrzebowałem wiedzieć. Kupno go było jak inwestycja w los na loterii, gdzie większość nagród stanowiły niedziałające klawisze.
Powolny i bolesny upadek Apple: historia porażki klawiatury Butterfly
Pierwsza reakcja Apple na krytykę była miażdżąca i odkrywcza. Firma nigdy nie przyznała wprost, że klawiatura motylkowa jest wadliwa; zamiast tego wprowadzała drobne modyfikacje w kolejnych generacjach MacBooków. W latach 2016 i 2017 nieznacznie zmodyfikowano konstrukcję, deklarując poprawę trwałości. W 2018 roku dodano silikonową membranę pod klawiszami, oficjalnie w celu redukcji hałasu, ale powszechnie uważa się, że jest to sposób na zapobieganie przedostawaniu się zanieczyszczeń.
Zmiany te nie rozwiązały podstawowego problemu Klawiatura motylkowaKlawisze ciągle działały nieprawidłowo, zacinały się i powodowały podwójne pisanie. Mnożyły się pozwy sądowe, w tym pozwy zbiorowe, zarzucające Apple świadomą sprzedaż wadliwych klawiatur.
Ostatecznie Apple uruchomiło program serwisowy klawiatur, oferując bezpłatne naprawy wadliwych modeli. Były to kosztowne publiczne przeprosiny bez słów „zawaliliśmy sprawę”. Dla użytkowników oznaczało to potencjalnie wielokrotne wizyty w Apple tylko po to, by wymienić jeden wadliwy klawisz lub całą klawiaturę, pozbawiając ich dostępu do swojego głównego urządzenia.
Pod koniec 2019 roku eksperyment dobiegł końca. Klawiatura motylkowa Po cichu. 16-calowy MacBook Pro zadebiutował z powrotem mechanizmu nożycowego, przemianowanego na „Magic Keyboard”. Było to milczące przyznanie, że Klawiatura motylkowa To był kosztowny błąd. Do 2020 roku wszystkie MacBooki w ofercie całkowicie z niego zrezygnowały.
Dlaczego jeszcze nie zdecydowałem się na zakup MacBooka
Wydając tysiące dolarów na laptopa, kupujesz nie tylko specyfikację i jakość wykonania. Kupujesz zaufanie i pewność, że firma sprzedająca Ci urządzenie nie postawi Cię przed wyborem między formą a funkcjonalnością. Gdy zaufanie to zostanie nadszarpnięte, niełatwo je odzyskać.
Chociaż dzisiejsze MacBooki znów mają doskonałe klawiatury, moje zainteresowanie osłabło. Od tamtej pory odkryłem Wiele laptopów z systemem Windows jest wyposażonych w wygodne i niezawodne klawiatury. Co kosztuje mniej i nie ma ciężaru poprzedniej katastrofy projektowej. Apple może i poszło do przodu, ale ja nie.
Czasami nie trzeba mieć produktu, żeby wiedzieć, że się go nie chce. Wystarczyło mi, że zobaczyłem konsekwencje jednej złej decyzji projektowej – klawiatury, która zapisała się w historii w złym świetle. To fatalne doświadczenie z klawiaturą sprawiło, że odwróciłem się od MacBooków.
